【场景案例】这套满意度调查系统，让医院服务大升级！

满意度调查，作为一种广泛应用于社会各领域的反馈收集方式，在日常生活中屡见不鲜。尤其对医院来说，服务质量更是衡量其综合实力的关键指标。

对医院而言，全面、准确地了解医患的需求，及时发现服务中的不足并加以改进，是提升服务质量的重要途径，而满意度调查便是达成这一目标的有效手段。

今天，我们就来看看【宁夏盐池县人民医院】的案例分享。

医院简介

盐池县人民医院始建于1950年，2012年10月迁入现址，是一家集医疗、预防、保健、急救、教学为一体的二级甲等综合性医院。医院占地面积10万㎡，建筑面积28200㎡。编制床位300张，实际开放300张。

现有职工412人，在编184人，合同制228人；共设置13个病区、8个医技科室、8个职能科室、1个中心，拥有自治区重点专科3个。医院年门、急诊量达30万人次，年住院患者达1.4万人次，年手术量达3700余台次，担负着盐池县及毗邻地区近30万人口的医疗保健服务重任。

医院需求

行政部门需要每个季度对各个科室的工作做满意度调查打分，对工作中做得不满意的地方进行改进和分析，并且形成图表，作为每个季度的测评展示。另外，医院需要日常统计会议的签到、签出情况以及医院教学教评等情况。

具体需求如下：

1、患者对各个科室进行满意度评分，还要评出最优护士；
2、各个相互配合的科室之间互评，给出对应的分析报告；
3、日常医院组织会议，需对参会人员做签到/签退统计；
4、需要进行其他评教评学、护士等级考试等临时考核工作。

解决方案

1、针对不同科室，利用表单大师为各个科室创建专属的“满意度调查问卷”，用来记录患者就医后的真实感受与反馈，并打出相关分值。

2、用表单大师仪表盘功能对每个季度的满意度情况进行统计与分析，所有数据自动汇总，一目了然。

3、用表单大师创建各个科室之间的“满意度评分表”，有利于营造医院内部积极向上的协作氛围，促进整体服务质量的提升。

4、将各个科室之间的满意度调查表汇总成报表，方便查看满意率和不满意统计项。

5、制作会议签到表/签退表，有效记录参会人员的出勤情况。

6、创建教学管理、护士等级考试等表单，线上即可评估医护人员的专业知识与实践技能水平，提升医护服务质量。

借助表单大师搭建满意度调查管理系统，可精准洞察各科医护工作者的需求，畅通与患者沟通的渠道，精准捕捉到服务环节的瑕疵。一份有效的满意度调查不仅是收集意见的窗口，更是推动医院服务质量持续提升的引擎。

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